🛡️
✓ 6502 Sayılı Kanun & Ticaret Bakanlığı
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Başvuru Rehberi ve Dilekçe Örnekleri (2026)
Satın aldığınız ürünün bozuk çıkması, kargonuzun kaybolması, internet faturanıza haksız cayma bedeli yansıtılması veya kartınızdan aidat kesilmesi durumlarında avukatsız ve ücretsiz e-Devlet üzerinden paranızı geri alma rehberi.
📊 2026 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları
₺147.000 Altındaki Uyuşmazlıklar THH Zorunludur
Değeri 147.000 TL'nin altında olan tüm tüketici şikayetlerinde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması yasal zorunluluktur; heyet kararları mahkeme ilamı niteliğindedir ve icraya konulabilir.
₺147.000 Üzerindeki Uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi
147.000 TL üzerindeki anlaşmazlıklarda önce zorunlu Arabuluculuk sürecine gidilir, anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesi'nde dava açılır.
📲 e-Devlet (TÜBİS) Üzerinden 4 Adımda Ücretsiz Başvuru
- e-Devlet'e Giriş Yapın: Arama kısmına "Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)" yazın.
- Şikayet Edilen Şirketi Seçin: Faturada yer alan MERSİS numarasını, Vergi Numarasını veya Firma Unvanını girin.
- Uyuşmazlık Tutarını ve Talebinizi Girin: Ödediğiniz fatura tutarını kuruşu kuruşuna yazın ve talebinizi (Örn: Bedel İadesi, Ayıpsız Misliyle Değişim, Ücretsiz Onarım) seçin.
- Dilekçenizi ve Kanıtları Yükleyin: Fatura, servis raporu, kargo tutanağı veya yazışmaları PDF/JPG olarak ekleyip onaylayın.
📝 Kopyalanabilir THH Şikayet Dilekçeleri
Konunuza uygun dilekçeyi seçip tek tıkla kopyalayın.
[KAYMAKAMLIĞI / VALİLİĞİ] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKAYET EDEN (TÜKETİCİ):
Adı Soyadı : [ADINIZ SOYADINIZ]
T.C. Kimlik No : [T.C. KİMLİK NUMARANIZ]
Adres : [İKAMETGAH ADRESİNİZ]
Telefon : [TELEFON NUMARANIZ]
ŞİKAYET EDİLEN (SATICI / SAĞLAYICI):
Unvanı : [ŞİRKETİN RESMİ UNVANI - Örn: X Mağazacılık A.Ş.]
Vergi No / Adres : [FİRMANIN VERGİ NO VEYA ADRESİ]
UYUŞMAZLIK KONUSU TUTAR: [ÜRÜNÜN FATURA BEDELİ - Örn: 24.500,00 TL]
UYUŞMAZLIK TARİHİ : [FATURA VEYA SERVİS TARİHİ]
AÇIKLAMALAR:
1. Şikayet edilen firmadan [FATURA TARİHİ] tarihinde [ÜRÜN MARKA/MODEL - Örn: Apple iPhone 15] satın aldım (Fatura No: [FATURA NUMARASI]).
2. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra [CİHAZDAKİ ARIZA - Örn: Ekran titremesi ve şarj soketi temassızlığı] arızası meydana gelmiştir.
3. Ürün yetkili servise gönderilmiş ancak yetkili servis haksız ve hukuka aykırı şekilde kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamında onarım veya değişimi reddetmiştir.
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 9, 10 ve 11. maddeleri gereğince, teslim tarihinden itibaren ayıplı çıkan ürün sebebiyle tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır.
HUKUKİ SEBEPLER : 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat.
DELİLLER : 1) Satış Faturası, 2) Yetkili Servis Raporu, 3) Cihaz Fotoğrafları/Yazışmalar.
TALEP VE SONUÇ : Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; ayıplı mal sebebiyle ödemiş olduğum [FATURA TUTARI] TL tutarındaki ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma İADESİNE (veya ayıpsız misli ile DEĞİŞİMİNE) karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Tüketici: [ADINIZ SOYADINIZ]
İmza :
Tamamlayıcı Hesaplamalar & İlgili Araçlar
Bu işlemle bağlantılı diğer resmi hesaplama ve veri araçları:
Tüketici Hakem Heyeti Görev Sınırları ve Başvuru Metodolojisi (6502 s. Kanun)
01 Parasal Görev Sınırı: 2026 yılı için değeri 147.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
02 Başvuru Merci: Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
03 e-Devlet TÜBİS Üzerinden Başvuru: Başvurular e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda veya şahsen kaymakamlıklara verilecek dilekçeyle tamamen ücretsiz yapılır.
04 Kararların Bağlayıcılığı: Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu uyarınca ilam niteliğindedir; yerine getirilmediğinde doğrudan icra takibi başlatılabilir.
05 İtiraz Süresi: Taraflar kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edebilir.
THH Başvuru Şartı: Uyuşmazlık Tutarı < ₺147.000 TL (2026 Yılı Yasal Parasal Sınırı)
📈 Geçmiş Değerler & Zam Seyri
Resmi Kayıt 2026 (Güncel) 2026 Tebliği
THH Parasal Sınırı: ₺147.000 TL 6502 sayılı Kanun Görev Sınırı
2025 ▲ %41,3
THH Parasal Sınırı: ₺104.000 TL 2025 Dönemi
Resmi Veri Kaynağı & Yasal Dayanak
Yetkili Kurum / Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
Yetkili Kurum / Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ↗
Kanuni Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun & 2026 THH Parasal Sınır Tebliği
Resmî Gazete: Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği & Parasal Sınırlar Tebliği
Son Doğrulama / Güncelleme: 26 Ağu 2026, 17:30 TSİ
Değişiklik Geçmişi
26 Ağu 2026
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Rehberi ve Dilekçeleri Yayına Alındı
2026 parasal sınırları, e-Devlet TÜBİS adımları; ayıplı mal, kargo hasarı, haksız taahhüt cezası ve kart aidatı dilekçeleri eklendi.