verinokta
CANLI
Gram altın₺6.639,34▲ %1,26USD/TRY49,40▲ %0,11EUR/TRY55,50▲ %0,09Benzin₺83,80CanlıKira tavanı (Ekim 2026)%31,49TBK 344Asgari ücret₺28.075,50Net
6502 sayılı Tüketici Kanunu md.48·Resmî Tüketici Rehberi

İnternet Alışverişlerinde Cayma Hakkı ve İade Şartları (2026)

E-ticaret sitelerinden (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) yapılan alışverişlerde 14 günlük yasal cayma hakkı süresi, iade kargo ücreti kuralları ve hakem heyeti başvuru yolları.

Yasal Cayma Süresi14 GünKoşulsuz ve mazeretsiz
İade Kargo MasrafıSatıcıya AitAnlaşmalı kargo ile ücretsiz
Para İadesi SüresiAzami 14 GünTüm masraflar dahil iade
Hakem Heyeti Sınırı₺104.0002026 parasal başvuru sınırı

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı (İade) Kullanılamaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki istisnai ürünlerde ambalaj açıldığı takdirde iade kabul edilmez:

Kişiye Özel Üretimler

Tüketicinin özel istekleri, ismi veya ölçüleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş eşyalar.

Hijyen ve Sağlık Ürünleri

İç çamaşırı, mayo, küpe, kulak içi kulaklık ve kozmetik ürünlerinde koruyucu bant/mühür açılmışsa iade alınmaz.

Dijital İçerik ve Yazılımlar

Ambalajı açılmış CD/DVD, bilgisayar oyunları, yazılım lisansları ve anında ifa edilen dijital hizmetler.

Çabuk Bozulan Gıdalar

Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze gıda, et, süt ve unlu mamul siparişleri.

Satıcı İadeyi Kabul Etmezse Ne Yapılmalı? (Hakem Heyeti Rehberi)

1. e-Devlet TÜBİS Başvurusu: Satıcı iadeyi haksız yere reddederse veya para iadesi 14 gün içinde yapılmazsa, doğrudan turkiye.gov.tr üzerinden "Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)" ekranına girilir.

2. Delillerin Yüklenmesi: Fatura fotokopisi, kargo teslim tutanağı ve satıcıyla yapılan yazışmalar sisteme PDF veya fotoğraf olarak yüklenir. Başvuru tamamen ücretsizdir.

3. Bağlayıcı Karar: Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme ilamı niteliğindedir. Satıcı bu karara uymak ve parayı yasal faiziyle ödemek zorundadır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi

Örnek hazır iade ihtarnamesi ve TÜBİS başvuru dilekçesi şablonu.

Dilekçe Rehberini Aç→

Mesafeli Alışverişte Cayma Hakkı ve Yasal İade Süresi Esasları

0114 Günlük Koşulsuz Cayma: Tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
02İade Kargo Ücreti Kuralı: Satıcı iade için anlaşmalı kargo şirketini belirtmek zorundadır. Anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerde kargo bedeli tüketiciye yansıtılamaz.
0314 Günlük Para İadesi: Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm bedeli (varsa teslimat masrafları dahil) tek seferde iade etmek zorundadır.
04Cayma Hakkı İstisnaları: Hijyen bandı açılmış iç giyim/kozmetik, kişiye özel üretilen mallar, hızlı bozulan gıdalar ve ambalajı açılmış yazılım/oyunlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Geçmiş Değerler & Zam Seyri

Resmi Kayıt

Geçmiş dönem kayıtları arşivlenmektedir.

Resmi Veri Kaynağı & Yasal Dayanak

Kurum Duyurusu
İçerik güncellemesi:
Kaynak doğrulaması:

Değişiklik Geçmişi

Şeffaf Günlük
Paylaş

Haftalık Veri & Mevzuat Bülteni

TÜİK araştırma dosyaları, güncel katsayılar ve haftanın resmi takvimi her Pazar 10:30'da e-postanızda. Sıfır spam, tek tıkla iptal.

Bu sayfa aradığınız bilgiye ulaşmanıza yardımcı oldu mu?

Geri bildiriminiz resmi verilerin ve hesaplama motorunun doğruluğunu artırır.

Haftalık Veri & Mevzuat Bülteni

Pazar 10:30

TÜİK araştırmaları, resmî katsayılar ve haftalık ajanda özeti her Pazar e-postanızda.

✓ Sıfır spam✓ Tek tıkla iptal